遼寧女媧集團(tuán)2017 年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

2017年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

 

遼寧女媧防水建材科技集團(tuán)有限公司

2018年2月10日

 

前 言

　　一、編制規(guī)范

　　為了履行企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，建立和健全質(zhì)量誠(chéng)信自律機(jī)制，主動(dòng)向社會(huì)、消費(fèi)者公開產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，接受社會(huì)監(jiān)督。質(zhì)量信用報(bào)告本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，特編制本報(bào)告。

　　本很標(biāo)準(zhǔn)所涉及的內(nèi)容客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，自愿接受對(duì)企業(yè)的有關(guān)情況進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　本報(bào)告的組織范圍為遼寧女媧防水建材科技集團(tuán)有限公司。           

　　本報(bào)告發(fā)布周期2017年1月至2018年1月，報(bào)告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。  

　　本報(bào)告的獲取詳查我公司網(wǎng)站：http://www.0431seoer.com/

 

　　目 錄

　　董事長(zhǎng)致辭  

　　企業(yè)簡(jiǎn)介  

　　一、提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)  

　　二、質(zhì)量組織管理體系  

　　三、質(zhì)量理念 

　　四、內(nèi)部質(zhì)量管理  

　　五、企業(yè)宗旨、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)質(zhì)量承諾  

　　六、法規(guī)保證體系  

　　七、設(shè)備保證體系  

　　八、積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)  

　　九、產(chǎn)品認(rèn)證認(rèn)可體系  

　　十、質(zhì)量控制體系  

　　十一、績(jī)效考核辦法  

　　十二、企業(yè)文化 注重質(zhì)量理念  

　　十三、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定 擇優(yōu)凝聚人心  

　　十四、售后服務(wù)承諾  

　　十五、確立多種方式與相關(guān)方進(jìn)行溝通  

　　十六、道德行為  

　　十七、建立完善的顧客滿意測(cè)量系統(tǒng)  

　　十八、員工績(jī)效管理系統(tǒng)  

　　十九、建立和諧員工人文環(huán)境...  

　　二十、員工滿意度的測(cè)評(píng)  

　　二十一、建立了高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施

　　二十二、建立健全安全基礎(chǔ)設(shè)施的管理，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境  

　　二十三、結(jié)束語(yǔ)

 

　　董事長(zhǎng)致辭：  

　　女媧防水，深耕中國(guó)建筑防水產(chǎn)業(yè)二十載。秉承大地之母女媧“造化自然、造福人民、博愛(ài)仁慈、自強(qiáng)不息”的精神，女媧防水以一往無(wú)前之魄力踐行這顛撲不破的圣人之道，在中國(guó)建筑防水行業(yè)之中博得一席之地。

　　2015年，我們響應(yīng)國(guó)家政策斥巨資完成了產(chǎn)業(yè)升級(jí)，為企業(yè)發(fā)展添加助力，讓女媧防水以全新的面貌挺進(jìn)強(qiáng)手林立的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。我們見(jiàn)證了女媧防水從式微到興起的發(fā)展歷程，即使面對(duì)當(dāng)下國(guó)家經(jīng)濟(jì)下行所帶來(lái)的不利影響，女媧依然以超凡的毅力取得巨大的成功，在這里我們要感謝所有客戶、合作伙伴與所有女媧員工。我們一起相互激勵(lì)，彼此信任，從容面對(duì)波云詭譎所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　國(guó)家加速供給側(cè)改革，防水行業(yè)洗牌在即，要求我們不斷審視自身現(xiàn)狀，洞悉行業(yè)未來(lái)發(fā)展。女媧，正昂首闊步，走上一條以轉(zhuǎn)型推動(dòng)發(fā)展的道路，我們深知，逆水行舟，不進(jìn)則退，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是技術(shù)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)，品牌五度的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)內(nèi)外兼修和持續(xù)發(fā)展能力的競(jìng)爭(zhēng)。女媧，要成為行業(yè)中頂級(jí)行業(yè)的，就勢(shì)必借助轉(zhuǎn)型的契機(jī)，不斷完善自己、超越自己，把企業(yè)與員工的潛能，發(fā)揮到極致。

　　作為女媧精神的傳承者，我們?yōu)樗呢S功偉績(jī)而深感光榮和驕傲，也為肩負(fù)的神圣使命而深感責(zé)任之重。艱難險(xiǎn)阻，阻擋不了我們的我們奔向成功的腳步，荊棘叢生，打消不了我們達(dá)成夢(mèng)想的激情，欲覽峰景，就要拿出絕壁攀援的勇氣。我們堅(jiān)信：通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范管理、建設(shè)精英團(tuán)隊(duì)、培育先進(jìn)文化、打造優(yōu)良品牌等，保證企業(yè)的持續(xù)、健康、高速發(fā)展。并在不斷發(fā)展壯大的過(guò)程中，仍將以對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供多方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)內(nèi)為員工創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)平臺(tái)為己任，不斷為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，不斷推動(dòng)公司自身發(fā)展！女媧防水，期盼與各界同仁攜手合作，共同譜寫恢宏壯麗的新篇章！

 

　　企業(yè)簡(jiǎn)介  

　　遼寧女媧防水建材科技集團(tuán)有限公司，位于盤錦高升經(jīng)濟(jì)區(qū)，占地面積5萬(wàn)平方米，企業(yè)引進(jìn)國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的生產(chǎn)裝備及生產(chǎn)技術(shù)，目前擁有2條多功能自動(dòng)化改性瀝青防水材料生產(chǎn)線。年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力SBS、APP、自粘、高分子、功能性等各類防水材料2500萬(wàn)平方米。

　　華夏女媧系列產(chǎn)品是以遼河油田優(yōu)質(zhì)瀝青為基料，以高密度聚乙烯膜、玻纖氈、聚酯氈、復(fù)合胎布為胎體，以聚乙烯膜、礦物粒（片）料、細(xì)砂、鋁箔等為覆面材料，經(jīng)水冷、滾壓成型的中、高檔防水卷材，產(chǎn)品具有防水性能好、高溫不流淌、低溫不脆裂等特點(diǎn)，并具有極好的耐老化性能；防水涂料產(chǎn)品具有密封、防水、無(wú)污染等特點(diǎn)。華夏女媧系列產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于建筑物屋面、地下、地鐵、隧道、橋梁、泳池、糧庫(kù)、種植屋面等防水、防潮、防腐、防滲等工程。施工安全簡(jiǎn)便，無(wú)污染，冷粘、熱熔均可，是建筑業(yè)理想的防水材料。

　　公司積極推行科學(xué)管理，全面導(dǎo)入管理體系，在管理方面規(guī)范全體員工工作行為和公司的各項(xiàng)管理活動(dòng)，逐步與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際接軌，遵紀(jì)守法、持續(xù)改進(jìn)，不斷提升公司的市場(chǎng)形象，提高管理水平。

　　用戶滿意是企業(yè)永恒的追求，在充滿機(jī)遇挑戰(zhàn)的時(shí)期，女媧必將以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以人才為根本，以技術(shù)為支撐，以資本為紐帶，打造一個(gè)實(shí)力雄厚、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)大的國(guó)際化企業(yè)。我們將用信念、追求和執(zhí)著開啟新的航程，乘風(fēng)破浪，勇往直前，駛向我們的理想和目標(biāo)，為人類及社會(huì)創(chuàng)造持久安全的環(huán)境及構(gòu)筑和諧的人居環(huán)境貢獻(xiàn)我們的力量！

　　一、提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)  

　　產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系企業(yè)生命，質(zhì)量是企業(yè)的旗幟，是企業(yè)實(shí)力的展現(xiàn)。企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋求發(fā)展，要打敗強(qiáng)勁的對(duì)手，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)企業(yè)而言，質(zhì)量其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識(shí)、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為乃至機(jī)器設(shè)備等硬件。  

　　要使企業(yè)的質(zhì)量體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)，資源優(yōu)化配置，從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識(shí)，忽視這一點(diǎn)，再好的設(shè)備，再健全的機(jī)制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識(shí)的確立自然有它存在的價(jià)值，它會(huì)使員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，自覺(jué)地遵守操作規(guī)程，不會(huì)因?yàn)椤皼](méi)有人監(jiān)督，沒(méi)有人看見(jiàn)，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來(lái)的職責(zé)，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。  質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。  

　　企業(yè)在全體職工中進(jìn)行有針對(duì)性的質(zhì)量意識(shí)教育，從以下幾方面提高員工的質(zhì)量意識(shí)：1、今天的質(zhì)量的好壞，決定明天的市場(chǎng)占有。2、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在抓起，從我抓起。3、要比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更好，最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。4、質(zhì)量由標(biāo)準(zhǔn)衡量，但反映的是企業(yè)的信用和誠(chéng)信。5、抓質(zhì)量是對(duì)企業(yè)、業(yè)主、社會(huì)乃至員工自己負(fù)責(zé)。6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問(wèn)題。企業(yè)以創(chuàng)品牌為目標(biāo)，加強(qiáng)品牌意識(shí)教育。宣貫品牌領(lǐng)先、沖擊未來(lái)的理念，在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。企業(yè)還通過(guò)廣泛開展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感，在職工中牢牢樹立愛(ài)崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%。  

　　企業(yè)只有在質(zhì)量意識(shí)的教育和活動(dòng)中，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，才能讓企業(yè)質(zhì)量意識(shí)得到貫穿和提高。

　　二、質(zhì)量組織管理體系  

　　我公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由總工程師領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)檢驗(yàn)部、技術(shù)部。由總經(jīng)理統(tǒng)一抓，檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)實(shí)施，保證全過(guò)程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。這種統(tǒng)一管理模式有利于全員技術(shù)水平和人員素質(zhì)的提高，有利于實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。  

　　組織機(jī)構(gòu)由具有中級(jí)以上技能人員組成，各自都有職責(zé)權(quán)。在這個(gè)體系中每一級(jí)人員（實(shí)驗(yàn)室、巡檢、成品檢驗(yàn)）的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為了提高檢驗(yàn)人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，高中低級(jí)人員培訓(xùn)一起抓的方針。公司培訓(xùn)專職檢驗(yàn)員、內(nèi)審員及初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)技工 。

　　三、質(zhì)量理念  

　　女媧集團(tuán)遵循“創(chuàng)新設(shè)計(jì)、精細(xì)制造、一流服務(wù)、百年品牌”的方針，把品牌建設(shè)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的大事來(lái)抓，提出了“技術(shù)是品牌的核心、質(zhì)量是品牌的生命、人才是品牌的保證、文化是品牌的靈魂、創(chuàng)新是品牌的動(dòng)力”的工作思路。  

　　四、內(nèi)部質(zhì)量管理  

　　1、質(zhì)量管理體系建立  

　　公司通過(guò)體系認(rèn)證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件含概了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過(guò)程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使女媧集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高質(zhì)量意識(shí)與經(jīng)營(yíng)思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場(chǎng)信譽(yù)，進(jìn)而博得用戶的親睞。因此在塑造企業(yè)文化的過(guò)程中，最高管理者提出了“始于用戶需求，終于用戶滿意”的經(jīng)營(yíng)理念，從思想上，對(duì)全體員工貫徹“質(zhì)量就是市場(chǎng)、就是企業(yè)的生命”的觀念和產(chǎn)品“出廠門就是出國(guó)門”的質(zhì)量意識(shí)，并要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時(shí)刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)。所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé)，已成為員工生產(chǎn)過(guò)程中的自覺(jué)意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。  

　　2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)的作用  

　　為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，企業(yè)確定了質(zhì)量管理的主題是“加強(qiáng)科學(xué)管理，糾正不良習(xí)慣，強(qiáng)化過(guò)程控制，提高工作質(zhì)量和效益，出精品、創(chuàng)品牌，走內(nèi)涵式發(fā)展之路”。為鞏固質(zhì)量管理的成果企業(yè)又確定了質(zhì)量效益的主題是“效益就是企業(yè)的生命，要向產(chǎn)品質(zhì)量要效益，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本，向采購(gòu)質(zhì)量要效益，大幅度降低采購(gòu)成本，向生產(chǎn)質(zhì)量要效益，提高效率，減少損失，向工作質(zhì)量要效益，全面提高管理工作水平”。 

　　3、計(jì)量工作管理  

　　加強(qiáng)了計(jì)量管理工作，為加強(qiáng)計(jì)量管理，從原材料采購(gòu)、過(guò)程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)、使用監(jiān)督管理，建立了一整套管理文件和控制方法，購(gòu)置了伺服式拉力試驗(yàn)機(jī)、精密電子天平等一批精密的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備，大幅提高了產(chǎn)品的檢驗(yàn)?zāi)芰?。卓有成效的?jì)量管理為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高提供了良好的保證手段。

　　4、質(zhì)量檢驗(yàn)方面管理  

　　實(shí)驗(yàn)室建立了檢測(cè)設(shè)備檔案，并整理分類，將重要的精密儀器以及重要項(xiàng)目、關(guān)鍵參數(shù)的檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)管理。管理的關(guān)鍵內(nèi)容是:進(jìn)行校準(zhǔn)或檢查，以便檢測(cè)數(shù)據(jù)的有效溯源，持續(xù)維持設(shè)備的良好運(yùn)行和準(zhǔn)確度。針對(duì)不同種類、型號(hào)的檢測(cè)儀器、設(shè)備，實(shí)驗(yàn)室的管理者還應(yīng)制定相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃，并落實(shí)到人以保持該設(shè)備應(yīng)有的技術(shù)狀態(tài)。內(nèi)容包括:潤(rùn)滑、清潔、緊固、線路、調(diào)整水平、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等，定期對(duì)維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重要的設(shè)備應(yīng)對(duì)其運(yùn)行情況進(jìn)行記錄，以便定期對(duì)其工作狀態(tài)作整體評(píng)價(jià)。實(shí)驗(yàn)室人員定期交流在檢測(cè)中遇到的各種問(wèn)題，以便針對(duì)問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施，提高實(shí)驗(yàn)室管理水平及工作質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、儀器操作規(guī)程、安全常識(shí)、注意事項(xiàng)等上墻，以便執(zhí)行。  

　　切實(shí)加強(qiáng)供應(yīng)商供貨的質(zhì)量檢查驗(yàn)收，督促供應(yīng)商依法履行質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)把原材料入庫(kù)質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，嚴(yán)格生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量控制，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。  

　　5、定期召開質(zhì)量例會(huì)，加快質(zhì)量問(wèn)題解決速度  

　　公司定期召開質(zhì)量會(huì)議，深入開展質(zhì)量振興活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要積極受理并加快辦事效率，解決期限。建立質(zhì)量審核制度，財(cái)務(wù)部門把產(chǎn)品的制造和銷售過(guò)程中所發(fā)生的直接質(zhì)量成本以及間接質(zhì)量成本列入統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目。在例會(huì)中有懲罰也有獎(jiǎng)勵(lì)，不能只獎(jiǎng)不罰，也不能只罰不獎(jiǎng)，建立了質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，明確各崗位的質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任，實(shí)行“質(zhì)量否決權(quán)”并認(rèn)真考核，把考核結(jié)果作為對(duì)職工調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的重要依據(jù)，發(fā)送職工積極參加質(zhì)量管理活動(dòng)。  總之，企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，用以質(zhì)取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到車間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　五、企業(yè)宗旨、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)質(zhì)量承諾

　　1、企業(yè)宗旨：開拓、拼搏、求實(shí)、創(chuàng)新

　　2、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針：  

　　安全第一、保障健康　　　　減少污染、節(jié)能降耗

　　質(zhì)量為本、嚴(yán)細(xì)管理　　　　科技創(chuàng)新、追求卓越

　　服務(wù)誠(chéng)信、顧客滿意　　　　遵紀(jì)守法、持續(xù)改進(jìn)

　　3、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全承諾：公司對(duì)顧客、員工、社會(huì)和其他相關(guān)方作以下莊嚴(yán)承諾，并根據(jù)承諾對(duì)象需求及公司內(nèi)外環(huán)境變化，不斷改進(jìn)提高：

　?。?）確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)達(dá)到目標(biāo)要求，讓顧客滿意為宗旨；

　　（2） 采取有效措施，規(guī)范生產(chǎn)流程，防止對(duì)相關(guān)方和環(huán)境造成不良的影響；

　?。?） 確保員工安全和健康，為員工提供進(jìn)取、晉升、充分發(fā)揮潛能的工作環(huán)境；

　?。?）依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信守約，遵守社會(huì)公德和經(jīng)營(yíng)道德，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任

　　六、法規(guī)保證體系  

　　公司質(zhì)量管理法規(guī)保證系統(tǒng)主要包括：（1）國(guó)家、部、省級(jí)條例、標(biāo)準(zhǔn)（GB）及規(guī)定。如：《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《勞動(dòng)法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等（2）ISO、IEC等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。（3）技術(shù)部制定的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)工藝、技術(shù)規(guī)程及各項(xiàng)責(zé)任制定等20余種。作為對(duì)全廠產(chǎn)品質(zhì)量控制和確保檢驗(yàn)質(zhì)量的法規(guī)依據(jù)。

　　七、設(shè)備保證體系  

　　設(shè)備是生產(chǎn)產(chǎn)品的必備工具，良好的設(shè)備狀態(tài)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件，其完好率和精度是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。公司具體做法是：  

　　a)對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造；  

　　b)建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定人、定責(zé)、定期進(jìn)行維護(hù)； 

　　c)成立檢測(cè)中心，引進(jìn)先進(jìn)檢驗(yàn)設(shè)備，完善各項(xiàng)檢測(cè)手段；  

　　d)對(duì)檢測(cè)儀器、儀表進(jìn)行定期計(jì)量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態(tài)等等。

　　八、積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)  

　　面對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我公司積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)，公司采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)生產(chǎn)，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)了公司國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的發(fā)展。 

　　九、產(chǎn)品認(rèn)證認(rèn)可體系  

　　公司已通過(guò)是通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、鐵路產(chǎn)品（CRCC）認(rèn)證、產(chǎn)品質(zhì)量(CTC)認(rèn)證、中國(guó)環(huán)境標(biāo)志（十環(huán)）認(rèn)證、盤錦市市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家科技部科技創(chuàng)新獎(jiǎng)，公司榮獲多項(xiàng)實(shí)用新型專利，如“一種芯膜加強(qiáng)型濕鋪高分子防水卷材”“一種芯膜加強(qiáng)型濕鋪高分子防水卷材”等。 

　　十、質(zhì)量控制體系  

　　a)定期召開質(zhì)量例會(huì)，由總經(jīng)理牽頭，管理者代表，檢驗(yàn)部部長(zhǎng)和技術(shù)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)收集近期質(zhì)量信息及時(shí)整改確保質(zhì)量體系得到有效運(yùn)行；  

　　b)從原材料進(jìn)廠開始，對(duì)來(lái)料進(jìn)行100%的檢測(cè)檢驗(yàn)，確保按原材料檢驗(yàn)規(guī)范和采購(gòu)管理制度的落實(shí)；  

　　c)在全廠特殊過(guò)程設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，及時(shí)掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，將不合格品消滅在萌芽狀態(tài)；  

　　十一、績(jī)效考核辦法  

　　俗話說(shuō),沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，企業(yè)管理同樣如此。公司對(duì)每個(gè)崗位制定了《績(jī)效考核辦法》，對(duì)工作量、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、所管理設(shè)備的保養(yǎng)情況、出勤、及工作方法的創(chuàng)新等方面制定量化標(biāo)準(zhǔn)。一切以數(shù)據(jù)綜合評(píng)定為準(zhǔn)，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎(chǔ)上以考核結(jié)果發(fā)放效益工資，不僅體現(xiàn)多勞多得，更重要的是引導(dǎo)員工開動(dòng)腦筋，努力創(chuàng)新并調(diào)動(dòng)大家的積極性。否則年復(fù)一年，重復(fù)地做相同的事情，將會(huì)抹殺大家的工作激情，企業(yè)人員將會(huì)很快遭到淘汰。

　　十二、企業(yè)文化 注重質(zhì)量理念  

　　企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。如果一個(gè)企業(yè)要追求效益，沒(méi)有積極向上的精神和良好的文化氛圍，那么這個(gè)企業(yè)就不能健康發(fā)展，當(dāng)然決不能成為一流企業(yè)。  

　　公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到制度和收入調(diào)節(jié)雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！皢T工是企業(yè)的財(cái)富”，員工的積極性與創(chuàng)造力關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)。作為組成企業(yè)的每個(gè)人，他在企業(yè)中形成的質(zhì)量觀、道德觀直接影響著日常工作的態(tài)度。因此，企業(yè)要樹立良好的文化內(nèi)涵，就要注重員工精神方面的培養(yǎng)。  

　　公司歷來(lái)重視廠內(nèi)的廠容廠貌，年年投入，花大力氣整治工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。許多職工開始不理解，認(rèn)為只要搞好質(zhì)量產(chǎn)量就可以了，費(fèi)那個(gè)勁干啥。但他們看到了廠區(qū)寬敞整潔，年年有新的變化，環(huán)境好帶來(lái)心情好，工作效率相應(yīng)提高了。 

　　十三、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定 擇優(yōu)凝聚人心  

　　企業(yè)凝聚力、團(tuán)隊(duì)精神與質(zhì)量保證能力關(guān)系密切，凝聚力越強(qiáng)，企業(yè)部門及成員之間的關(guān)系越融洽，企業(yè)的整體目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)越容易實(shí)現(xiàn)。要加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，必須注重企業(yè)成員之間的相互溝通。通過(guò)溝通，可以促進(jìn)信息在成員之間的流動(dòng)，使成員之間加強(qiáng)了解，促進(jìn)成員之間的相互接納，提高企業(yè)成員之間的團(tuán)隊(duì)合作精神。  

　　質(zhì)量管理不是一個(gè)部門的事，需要所有涉及的部門通力合作。質(zhì)量信息的反饋與傳遞尤為重要，公司實(shí)施了從原材料進(jìn)廠到成品出廠整個(gè)流程的內(nèi)部管理，通過(guò)信息反饋單、內(nèi)部電話、例會(huì)、專題會(huì)等方式，讓所有相關(guān)部門都能了解到產(chǎn)品各個(gè)過(guò)程的質(zhì)量信息，保證了部門之間的有效溝通。另外，公司高層領(lǐng)導(dǎo)形成了深入車間的良好習(xí)慣，每天最少在整個(gè)生產(chǎn)線轉(zhuǎn)一到兩圈，隨時(shí)了解當(dāng)天的生產(chǎn)情況，員工有問(wèn)題建議也能直接上達(dá)，提高了效率和親和力。  

　　員工的待遇是關(guān)系到團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的關(guān)鍵問(wèn)題，公司根據(jù)崗位的重要性和每個(gè)員工的具體表現(xiàn)，逐漸拉大在崗人員工資差距，使關(guān)鍵崗位、表現(xiàn)優(yōu)異者的積極性得以持久，而低收入者向他們看齊，形成一種奮發(fā)向上的局面。 

　　十四、售后服務(wù)承諾  

　　為使客戶放心使用我公司產(chǎn)品，現(xiàn)將我公司產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等給客戶一個(gè)可靠而有效的承諾：公司保證所提供的防水卷材、防水涂料產(chǎn)品完全符合國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求。  

　　十五、確立多種方式與相關(guān)方進(jìn)行溝通  

　　a)與員工溝通：通過(guò)工會(huì)組織、職工大會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷、企業(yè)報(bào)刊、例會(huì)等方式使員工了解企業(yè)文化、制度、目標(biāo)、措施、動(dòng)態(tài)等。  

　　b)與供應(yīng)商和客戶溝通。通過(guò)供貨會(huì)、展會(huì)、行業(yè)會(huì)議參觀介紹，拜訪、宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式與供應(yīng)商和客戶保持溝通。

　　c)與政府溝通。定期上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、數(shù)據(jù)，參與政府各項(xiàng)會(huì)議及座談會(huì)。  

　　d)與公眾溝通。通過(guò)標(biāo)牌、報(bào)紙、雜志等媒體廣泛宣傳。通過(guò)員工穿著配戴，參與相關(guān)社會(huì)活動(dòng)等形式，讓社會(huì)了解女媧。 

　　十六、道德行為  

　　a)公司把厚德載物，誠(chéng)信守法作為企業(yè)的基本準(zhǔn)則，也作為每個(gè)員工必須遵守的處事原則。  

　　b)多年來(lái)，公司秉承“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”的價(jià)值觀，恪守經(jīng)營(yíng)道德，在與顧客和供應(yīng)商等往來(lái)中建立了誠(chéng)信合作、互惠互利的伙伴合作關(guān)系，實(shí)行共贏。  

　　c)公司追求薪酬系統(tǒng)的簡(jiǎn)明化和科學(xué)化，在制訂及管理薪酬系統(tǒng)的過(guò)程中始終以公平公正、競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性、公司經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合、合法性五個(gè)原則。  

　　d)公司每年通過(guò)各種評(píng)比先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工等形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使員工從工作中不僅得到薪資，還有榮譽(yù)、自信、尊嚴(yán)、自身價(jià)值等。  

　　e)公司通過(guò)樹立標(biāo)兵、內(nèi)部刊物表?yè)P(yáng)、通報(bào)表彰、頒發(fā)榮譽(yù)證書等形式鼓勵(lì)員工，從而增強(qiáng)了員工凝聚力和向心力，創(chuàng)造了更高的績(jī)效。  

　　f)公司建立完善獨(dú)立的監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制對(duì)公司和高層領(lǐng)導(dǎo)的工作進(jìn)行監(jiān)督；成立了工會(huì)，保障各級(jí)員工的利益。  

　　十七、建立完善的顧客滿意測(cè)量系統(tǒng)  

　　公司通過(guò)發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表、調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)上調(diào)查，電話、專題調(diào)查等多種渠道及方式實(shí)施顧客滿意度調(diào)查。從顧客的忠誠(chéng)度水平、感知價(jià)值、滿意度水平、預(yù)期產(chǎn)品質(zhì)量水平、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較等多方面了解客戶信息。  

　　a)問(wèn)卷調(diào)查。對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，按照等級(jí)計(jì)分來(lái)咨詢顧客滿意度，并將信息反饋公司及相關(guān)部門，對(duì)客戶不滿意的項(xiàng)目通知相關(guān)部門進(jìn)行改時(shí)和提高，一周內(nèi)對(duì)改善進(jìn)行確認(rèn)，直至顧客滿意。  

　　b)電話調(diào)查。通過(guò)電話拜訪客戶并進(jìn)行調(diào)研。

　　c)與政府溝通。定期上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、數(shù)據(jù)，參與政府各項(xiàng)會(huì)議及座談會(huì)。  

　　d)與公眾溝通。通過(guò)標(biāo)牌、報(bào)紙、雜志等媒體廣泛宣傳。通過(guò)員工穿著配戴，參與相關(guān)社會(huì)活動(dòng)等形式，讓社會(huì)了解。  

　　十八、員工績(jī)效管理系統(tǒng)  

　　我們將通過(guò)考核、考試、評(píng)價(jià)等方式對(duì)全員崗位劃定等級(jí)，績(jī)效考核、擇優(yōu)上崗、優(yōu)勝劣汰，將工作質(zhì)量、工作效率、技術(shù)水平和工作能力量化并與薪酬掛鉤，實(shí)施工資分配制度改革，給每個(gè)員工搭建公平的晉升提職的平臺(tái)和加薪嘉獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，真正實(shí)現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的用人機(jī)制，實(shí)現(xiàn)干部能上能下、員工能進(jìn)能出、職務(wù)能升能降、工資能多能少的動(dòng)態(tài)管理。 

　　十九、建立和諧員工人文環(huán)境  

　　企業(yè)唯一的真正的資源是人，員工是企業(yè)的血液，以人為本是公司經(jīng)營(yíng)理念之一，合理使用人才，充分挖掘每個(gè)員工的潛能，且提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，提倡團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)公司凝聚與向心力，為促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。  

　　a)公司十分注重培訓(xùn)工作，根據(jù)各崗位中員工需求，擬定《年度培訓(xùn)計(jì)劃》并組織實(shí)施，不斷更新知識(shí)與技能，使其跟上不斷發(fā)展與變化的社會(huì)與市場(chǎng)，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。  

　　b)公司合理科學(xué)使用人才，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制、用人機(jī)制、分配機(jī)制，能者上，平者讓、庸者下的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使員工居安思危與思進(jìn)，確保人才脫穎而出，與獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)，使人才流動(dòng)秩序健康規(guī)范。

　　c)為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產(chǎn)的工作環(huán)境。確立職業(yè)健康衛(wèi)生安全的方針與目標(biāo)嚴(yán)格按照相關(guān)職業(yè)健康安全管理辦法執(zhí)行。  

　　d)公司對(duì)新的每位員工崗前安全培訓(xùn)，每年組織特種作業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，叉車、電工、壓力容器操作工等特殊工種按國(guó)家規(guī)定定期復(fù)審，設(shè)備定期檢測(cè)。同時(shí)每年為每位員工進(jìn)行免費(fèi)職健康體檢，和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境監(jiān)測(cè)，確保員工身心健康。  

　　c)公司對(duì)安全問(wèn)題時(shí)刻不松懈。公司制定事故等緊急救援預(yù)案，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)專家、安監(jiān)部門來(lái)司進(jìn)指導(dǎo)，每年舉辦與舉行消防安全知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)。設(shè)有專職的安全員每天到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患快速反饋職能部門并及時(shí)整改。 

　　二十、員工滿意度的測(cè)評(píng)  

　　a)通過(guò)“員工互動(dòng)系統(tǒng)”收集員工對(duì)管理制度、薪酬福利、工作環(huán)境等方面的意見(jiàn)和建議，綜分析、歸納整理匯總，從而了解員工的滿意度的關(guān)鍵因素。  

　　b)科學(xué)調(diào)查員工滿意程度。  

　　c)根據(jù)員工互動(dòng)系統(tǒng)、員工滿意度的調(diào)查，能直接真實(shí)地測(cè)評(píng)到員工對(duì)公司的滿意狀況，了解員工所想和最需要解決的問(wèn)題。針對(duì)性對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和完善，并制定整改措施，使企業(yè)各部門更具團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、凝聚力和戰(zhàn)斗力，員工的滿意度亦提升。例如薪酬問(wèn)題，公司綜合了解了同行業(yè)待與實(shí)際的工作情況，調(diào)整了加班津貼等；帶薪休假問(wèn)題，公司結(jié)合國(guó)家規(guī)定與員工的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整，增加年休的假期。  

　　二十一、建立了高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施  

　　在環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益重視，公司已新建成了一個(gè)集辦公、研發(fā)、生產(chǎn)倉(cāng)儲(chǔ)為一體的現(xiàn)代化花園式現(xiàn)代化企業(yè)，活動(dòng)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、辦公、研發(fā)、生產(chǎn)設(shè)施、工藝流程生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備等按照一流標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造，完備、先進(jìn)裝置的工作環(huán)境。為公司在國(guó)內(nèi)同業(yè)中的領(lǐng)頭軍地位作出奠基。  

　　二十二、建立健全安全基礎(chǔ)設(shè)施的管理，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境

　　a)公司領(lǐng)導(dǎo)樹立高度的安全意識(shí)，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金投入。  

　　b)為提高全員安全知識(shí)與技能，強(qiáng)化安全意識(shí)和安全責(zé)任，在對(duì)全員理論教育的同時(shí)，為安全產(chǎn)月活動(dòng)創(chuàng)造有利基礎(chǔ)設(shè)施條件，每年舉辦安全消防演習(xí)活動(dòng)，對(duì)安全保障的消防器材定期檢查。

　　c)安全設(shè)施、設(shè)備必須由業(yè)內(nèi)具有資質(zhì)的企業(yè)，且符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。各種設(shè)施設(shè)備建立臺(tái)帳進(jìn)行分類、編號(hào)、入賬、定期盤點(diǎn)，做到帳物相符。  

　　d)安全專員對(duì)消防器材定期檢查，特別是滅火器的壓力應(yīng)經(jīng)常檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改到位。

　　二十三、結(jié)束語(yǔ)  

　　在激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，女媧集團(tuán)要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。進(jìn)一步開展質(zhì)量振興工作對(duì)我們推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，加快經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重大意義，質(zhì)量振興的路，要一直走下去。2018年，女媧人將用自己勤勞的雙手、聰明的智慧、辛勤的汗水打造品牌、搶占市場(chǎng)、加快發(fā)展、創(chuàng)造奇跡！一定能夠讓我們的品牌矗立在民族之林、世界之林。女媧企業(yè)一定能夠做大做強(qiáng)，躋身全國(guó)防水行業(yè)領(lǐng)先行列。我們的目標(biāo)一定要實(shí)現(xiàn)，我們的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)！